1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

网站用户体验的76个要素

一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性

1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。

网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。

4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。

7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

8. 页面大小：适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。

9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。

10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。

12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性

13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等，避免无效信息)

16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。

17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。

20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。

21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

24. 页面刷新：尽量采用无刷新(AJAX)技术，以减少页面的刷新率。

Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。

25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。

27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性

28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。

32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。

35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识(如new)，吸引浏览者查看。

36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。

37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。

38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。

39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能

41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。

43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。

44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。

45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。

46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。

48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。

四、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性

50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工)，为客户提供不同的服务。

51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

52. 会员交流：提供便利的会员交流功能(如论坛)，增进会员感情。

53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。

54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。

56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。

57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。

60. 好友推荐：提供邮件推荐功能。

61. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性

62. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

63. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

64. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。

65. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

66. 页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

67. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

68. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

69. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

70. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

71. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

72. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。

73. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

74. 网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

75. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。

76. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

转帖.来源未查.知道的朋友留言.

“如果搜索引擎不存在,你还会不会这么做?换句话说:凡是对用户好的就去做,对用户不好的就别做.”源自google的话多半体现了google的态度.众所周知,google是始终致力于用户体验的研究,不管什么时候,它始终会把它认为最好的搜索结果反馈给搜索用户,以获取用户的信任和认可,这也是为什么google能够在搜索市场始终处于同行业领跑者的诀窍所在,用句有点哲学性质的话来表达”最大的技巧在于没有技巧”不和用户耍心眼,他要什么,我就给他什么.google一直在作的工作就是在不停的完善自己的spider,让程序更能了解用户的搜索目的,更能通过简单的几个keywords看懂用户心中的内容.我想这也就是用户体验的关键所在吧.始终站在用户的角度来思考问题.

那么什么是SEO呢? search engine optimization,搜索引擎优化,顾名思义应该是从搜索引擎的角度出发,以研究搜索引擎收录和反馈规则为目的的一群人,所作的工作原本是应该把搜索引擎所关注的关键点突出的展示给搜索引擎,以便它能更方便的收录和反馈给搜索用户.这本是搜索引擎所欢迎的,因为这样可以让它还不太完善的spider工作起来更顺畅.但是现状令人堪忧.

SEO越来越火爆,越来越多的人投入到这个行业里来,但是更多的人为的是”怎么让我在google/baidu里的排名更靠前”,当然并不是说这样是不对的,关键是这样就失去了一个网站 本身存在的意义,不是为了某个目的去建站,而是为了搜索引擎而建站,于是各种黑帽,灰帽,白帽接踵而来,一群早先研究SEO的人也有不少俨然以高手自居,神化SEO误导新人,原本应该让spider工作更简单的人现在却在致力于如何欺骗spider的研究之上,迷失了SEO的根本理念,搞的新入行的人竟然奉错为宝,投身研究.害人不浅啊.

当然我这样说并不是就是说SEO不好,不对.SEO本身既然能够成为一门技术,当然里面有它的技术含量所在,但是做这门研究的人,首先要搞清楚自己目的,搞清这门行业的根本理念,茫然投身进来只能是南辕北辙,越走越远.

上面只是发表一些我自己对于SEO和用户体验这两个名词的认识.下面我们来看看到底这两个东西到底哪个更重要.

一个企业,无论是销售还是服务,他的网站归根结底是为了让用户心甘情愿的掏钱出来,而假设用户看到你的网站,你的引导足够明确,能够把握用户的心理,那么自然不用担心用户不付钱给你,这便是考验你网站的用户体验设计.不过,请看清楚.我在这里用的是假设,”假设用户看到你的网站”,但是如何能让用户看到你的网站这个假设成真呢?这里就要涉及到SEO了.

搜索引擎已经在现在社会中占有了很大一部分权重,人们的生活工作,越来越离不开搜索引擎,当用户想要看到某个东西的时候,他的第一选择可能就是搜索引擎,当用户在搜索引擎上搜索他感兴趣的东西的时候,如果你的网站能够在第一时间跳入他的眼帘,那么他可能成为你客户的几率就会非常的高.SEO们就是通过对于搜索引擎算法的研究和推断,努力是自己的网站能够排在搜索引擎反馈给客户的信息的前排,进而抓住客户.
到底两者,哪个更重要呢?

试想一下,如果你的网站seo,用户点击进来了,但是你糟糕的用户体验让他甚至怀疑你公司的实力,他会放心掏钱给你么?

试想一下,如果你的用户体验做的非常出色,用户搜索的时候你的网站却排在不知道多少名以后,难道你想考验客户的耐心么?在他一页一页翻到你网站之前,我想你的竞争对手早就想办法将他留下了.

好了,问题分析到这里,我想各位都已经了解了这两个东西概念是什么了,那么到底哪个重要,还是请自己在心里做一个评判吧,才疏学浅的我可不敢随意下结论,搞的在两个行业都结仇,我的日子就会不好过了.

最后说一下.希望某些自诩SEO的高手们.放下你们心中的所谓SEO行业机密,那不神奇,真正想知道的人你们是无法阻拦他们的,只会在他们知道以后,回头来鄙视你的狭小胸襟.如果你真的不想说,那么低调一点作自己的事情,如果你想说了,再出来高调的说话.另外,好好问问自己,是不是真的了解SEO呢?收起你流量站可怜的广告收入吧,SEO的前途不在广告上!!!

作者: Leo
原文地址: Leo’s…

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      附英文原文供参考：
the user experience, mostly called “customer experience” when referring to e-commerce websites; the totality of the experience of a user when visiting a website. Their impressions and feelings. Whether they’re successful. Whether they enjoy themselves. Whether they feel like coming back again. The extent to which they encounter problems, confusions, and bugs.

       个人理解用户体验应当是一种行为，可由用户，或指定人员站在用户立场来从事此行为。
可是，现在我们公司交用户体验作为一个角色，并通常交由UI设计人员来执行，更多的像是产品交付之后的项目实施或者客户服务。
由此对用户体验概念如何运用到项目的过程中间，概念更加模糊，求解！

       用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。

       用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。

        现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

        在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计–测试–修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。

         我做为测试角色做User experience一年多了，大体的宏观上楼上的说得都挺对的。我想补充的就是用户体验的测试不仅仅是对设计和UI的应用，我们也可以在功能测试中去应用，就我个人体验，功能测试中用户体验测试倾向于一种基础的集成测试。就是用户需要将多个功能或者服务综合起来去运行，达到一种体验，同时也保证了在功能测试和单元测试中可能漏掉的地方。这不是简单的集成测试，因为在这种集成中一定要本着用户的角色和感受去保证质量，而用户也不是简单的个性化用户，是要通过相当多的商务调查和综合最后得出的你的产品的各个典型用户，这才算得上真正的用户体验。测试人员就是要投入到典型角色中去体验的。

          微软对“用户体验”的定义。几乎所有讲师都这么说用户体验，说一个产品用户体验是这么设计的，用户体验有什么特点，不管是硬件还是软件，只要是涉及界面、语音、文字表达、用户操作交互等，都统称为用户体验，除了用户体验没有什么界面、交互的叫法。

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